Doğum Tarihi ve Yeri: 06.09.1963 - İSTANBUL

Medeni Durumu: Evli

Ev Adresi: Konutkent 1 Safir sk. No:D-35 / 2 Konutkent - ANKARA

İş Adresi: Bayındır Hastanesi Ankara - Kalite Sistemleri Müdürlüğü

Kızılırmak mahallesi 28. sokak No:2 06520 Söğütözü / ANKARA

Telefon: (İş) 289 71 71  (Ev)240 66 46   (GSM) 0532 465 10 68

ÖĞRENİM

Yüksek Lisans, Orta Doğu Teknik Üniversitesi , Psikoloji Bölümü , Uygulamalı / Klinik Psikoloji , 1988.

Lisans, Orta Doğu Teknik Üniversitesi , Psikoloji Bölümü , 1985.

Ortaokul - Lise , Giresun Kız Meslek Lisesi , 1980.

İlkokul , Giresun Namık Kemal İlkokulu , 1974.

İŞ DENEYİMİ

BAYINDIR HASTANESİ - ANKARA, Kalite Sorumlusu, 1996 -

Deneyimler:

1. Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları

1.1. Personel memnuniyeti / iş doyumu ölçüm ve değerlendirmesi

1.1.1.Teorik araştırma, ölçek geliştirme, uygulama, istatistiksel analiz

1.2. Hasta memnuniyeti ölçüm ve değerlendirmesi

1.2.1.Teorik araştırma, ölçek geliştirme, uygulama, istatistiksel analiz

1.3. Akreditasyon çalışmaları

1.3.1. Akreditasyon ekipleri rehberliği

1.4. BTM Kalite İndikatör Sistemi

1.4.1. Sistemin kurulması ve yürütülmesi sorumluluğu

1.5. Kalite çemberleri uygulamaları

1.5.1. Eğitim, rehberlik ve koordinasyon

1.6. Tüsiad - KalDer Ulusal Kalite Ödülü başvurusu

1.6.1. Başvuru raporu içindeki 4 bölümünün yazılması

1.7. ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi uygulamaları

1.7.1. Koordinasyon sorumluluğu

1.8. BTM Katkı Öneri ve Ödül Sistemi

1.8.1. Tasarım ekibine katılım

1.9. Kurumsal kalite kültürünü geliştirme amaçlı iç sunumlar

1.10. Bilgi ve deneyimi paylaşma amaçlı dış sunumlar

1.11. Bilimsel toplantılara katılım

1.12. Araştırma ve yayınlar

2. Eğitim Uygulamaları / workshoplar

2.1. Toplam Kalite Yönetimi konusunda seminerler

2.2. Kalite çemberlerine yönlendirici grup eğitimi

2.3. Stresle Başaçıkma konulu workshop (hemşirelik grubuna yönelik)

2.4. Kişilerarası iletişim konulu workshop (hemşirelik grubuna yönelik)

BAYINDIR TIP MERKEZİ, Yatan Hasta Sorumlusu, 1995 - 1996

Deneyimler:

1. Yatan Hastalara Yönelik İdari Hizmetlerin Koordinasyonu

1.1. Hasta ihtiyaçlarının takibi ve karşılanmasının sağlanması

1.2. Hata memnuniyeti ölçüm sisteminin kurulması

1.3. Yatan hasta hizmetlerine ilişkin sorunların çözümü ve önlenmesine

dönük yaklaşım geliştirme

1.4. İhtiyaçlar doğrultusunda hastalara psikolojik yardım

BİLKENT ÜNİVERSİTESİ, Psikolojik Danışma ve Araştırma Merkezi, Klinik Psikolog / Koordinatör Yardımcısı, 1988 - 1995

Deneyimler:

1. Koruyucu Ruh Sağlığına Yönelik Çalışmalar

1.1. Seminer ve konferanslar

1.2. Bilgilendirme amaçlı broşür ve kitapçıkların hazırlanması

1.2.1. Kişilerarası İletişim

1.2.2. Sınav Kaygısı

1.2.3. Performans Kaygısı

1.2.4. Stresle Başa çıkma

1.2.5. Depresyonla Başa Çıkma

1.3. Yapılandırılmış grup uygulamaları / workshoplar

1.3.1. Sınav kaygısını giderme programı

1.3.2. Stresle başaçıkma programı

2. Psikolojik Sorunların Çözümüne Yönelik Çalışmalar

2.1. Bireysel psikoterapi (~ 3000 saat)

2.2. Grup psikoterapisi (~ 1750 kişi-saat)

3. Akademik Çalışmalar:

3.1. Araştırma ve yayınlar

3.2. Ders verme

4. Kalite Geliştirme Çalışmaları

4.1. Birime ait kalite göstergelerinin ve kalite hedeflerinin takibi

4.2. Birim bazında kalite iyileştirme çalışmaları

ORTA DOĞU TEKNİK ÜNİVERSİTESİ, Psikoloji Bölümü, Araştırma Görevlisi, 1986 - 1988

Deneyimler:

1. Akademik Çalışmalar

1.1. Araştırma Asistanlığı

1.2. Ders verme

GÖREV ALDIĞI ETKİNLİKLER

Sağlık Kuruluşlarında ISO 9000 ve Akreditasyon Standardları Sempozyumu, ANKARA, 2000. Panelist: "Bayındır Hastanesi Deneyimi”.

TÜSİAD – KalDer Ulusal Kalite Ödülü, 2000. Firma Değerlendirmesi.

Hacettepe Üniversitesi, 1. Ulusal Sağlık İdaresi Kongresi, ANKARA, 2000. Tebliğ: "Bir Özel Hastane Çalışanlarının Kalite Çalışmalarına Katılımı ile İşe ve Kuruma Yönelik Tutumları Arasındaki İlişki”.

4. Ankara TÜYAP Kitap Fuarı, ANKARA, 2000. Konferans: "Psikodrama Felsefesi ile Yaratıcılık ve Toplam Kalite Yönetimi”.

Sağlık Kuruluşlarında ISO 9000 ve Akreditasyon Standardları Sempozyumu, İSTANBUL, 1999. Panelist: "Bayındır Sağlık Sistemleri'nde TKY, ISO ve Akreditasyon Çalışmaları".

Başkent Üniversitesi Sağlık Hizmetlerinde 5. Toplam Kalite Yönetimi Sempozyumu, ANKARA, 1999. Tebliğ: "Hasta Tatmini Ölçüm ve İyileştirmesinde Entegre Bir Sistem Örneği".

Başkent Üniversitesi Sağlık Hizmetlerinde 5. Toplam Kalite Yönetimi Sempozyumu, ANKARA, 1999. Poster Tebliğ: "Bayındır Hastanesi - Ankara'da İşe ve Kuruma Yönelik Tutum Araştırması".

Gazi Hastanesi Kalite Günleri II, Sağlıkta Kalite Sempozyumu, ANKARA, 1999. Poster Tebliğ: "Hastalarımızın İhtiyaçlarını Yeterince Araştırıyor muyuz?” (Poster ikincilik ödülü)

KalDer 1. Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı, ANKARA, 1998. Panelist: "Bayındır Tıp Merkezi Kalite Çemberleri”.

X. Ulusal Psikoloji Kongresi, ANKARA, 1998. Tebliğ: "Bir Sağlık Kuruluşunda İşe ve Kuruma Yönelik Tutum Araştırması”.

TÜSİAD-KalDer 7. Ulusal Kalite Kongresi, İSTANBUL, 1998. CD-Rom Tebliğ: "Sağlık Hizmeti Kalitesinin Ölçülmesi ve İyileştirilmesinde Bir Kalite İndikatör Sistemi Örneği”.

TÜSİAD-KalDer 7. Ulusal Kalite Kongresi, İSTANBUL, 1998. CD-Rom Tebliğ: "Hasta Memnuniyeti Odaklı Araştırmalardan Hasta İhtiyaçları Odaklı Uygulamalara”.

Sağlık Hizmetlerinde Kalite Paneli, Osmangazi Üniversitesi Eskişehir Sağlık Yüksek Okulu, ESKİŞEHİR, 1998. Panelist: "Toplam Kalite Yönetimi Sürecinde Hasta ve Çalışan Tatmini".

Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi Semineri, Genel Kurmay Başkanlığı Hava Kuvvetleri Komutanlığı, ANKARA,1998. Tebliğ: "Bayındır Tıp Merkezi Kalite İndikatör Sistemi".

Sağlık Yönetiminde Devamlı Kalite İyileştirme Sempozyumu, Başkent Üniversitesi, ANKARA, 1997. Tebliğ: "Sosyodemografik Değişkenler ve Hizmet Süreçlerine İlişkin Değişkenlerin Hasta Memnuniyetine Etkisi Üzerine Bir Araştırma".

Sağlık Yönetiminde Devamlı Kalite İyileştirme Sempozyumu, Başkent Üniversitesi, ANKARA, 1997. Tebliğ: "Bayındır Tıp merkezi Kalite İndikatör Sistemi".

Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi ve Performans Ölçümü Sempozyumu, Başkent Üniversitesi, ANKARA, 1996. Tebliğ: " Bayındır Tıp Merkezi Toplam Kalite Yönetimi Projesi kapsamında personel memnuniyeti ölçüm çalışması".

Ulusal Grup Psikoterapileri Sempozyumu, Bergama - Asklepion , İZMİR, 1994.

Organizasyon Komitesi Üyesi / Konferans Çevirisi : Dr. Gerstenberg tarafından verilen konferansın simültane çevirisi.

25. Uluslararası Psikoloji Kongresi, BRÜKSEL, 1992. Poster Tebliğ: "Stress related factors & effectiveness of coping among university students".

Uluslararası Grup Psikoterapileri Kongresi, Bergama - Asklepion, İZMİR, 1990. Konferans Çevirisi : Überlingen Moreno Enstitüsü Direktörü Dr. Grete Leutz tarafından verilen konferansın simültane çevirisi.

1. Üniversite Gençliğinde Uyum Sorunları Sempoyumu, Bilkent Üniversitesi, ANKARA, 1989. Organizasyon Komitesi Üyesi /Tebliğ: "Bilkent Üniversitesi Öğrencilerinin Psikolojik Danışma Rehberlik Araştırma Merkezi'nden Beklentileri"

International Congress of Cognitive Therapies, Oxford Üniversitesi, OXFORD, İNGİLTERE, 1989. Poster Tebliğ: "Fear reduction in cat phobia: Measuring the effectiveness of stimulus propositions and response propositions in two systematic desensitization procedures".

IV. Ulusal Psikoloji Kongresi, O.D.T.Ü., ANKARA, 1986. Organizasyon Komitesi Üyesi.

ALDIĞI EĞİTİMLER VE ALAN ÇALIŞMALARI

TÜSİAD – KalDer Ulusal Kalite Ödülü Küçük ve Orta Ölçekli Kuruluşlar Değerlendirici Eğitimi: 20 saat, İSTANBUL, 2000

Performans Yönetiminde Yeni Yaklaşımlar ( Workshop): 6 saat, ANKARA, 1998

İşe Bağlılık, Motivasyon, İş Doyumu, Liderlik (Workshop): 6 saat, ANKARA, 1998

Türk Standardları Enstitüsü, İç Kalite Tetkikçisi Eğitimi: 20 saat, ANKARA, 1996

Fransız Kültür Derneği, Fransızca Dil Eğitimi: 85 saat, ANKARA, 1993 – 1994

Uygulamalı Psikodrama Eğitimi (Überlingen Moreno Enstitüsü'nün denetiminde Prof. Dr. Abdülkadir Özbek yönetiminde): 400 saat, ANKARA, 1990 - 1994

Zihinsel Özürlü Çocukların Eğitimi - Alan Çalışması: ~100 saat, Etlik Öğretilebilir Çocuklar Okulu, ANKARA, 1987

Yetişkin Psikiyatrisi - Alan Çalışması: ~100 saat, Hacettepe Üniversitesi, Tıp Fakültesi Hastanesi, ANKARA, 1986

Çocuk Ruh Sağlığı - Alan Çalışması: ~100 saat, Hacettepe Üniversitesi, Tıp Fakültesi Hastanesi, ANKARA, 1986

Kişilerarası İletişim Eğitimi (Workshop): 216 kişi-saat, Bayındır Hastanesi - ANKARA, 1999.

Stresle Başaçıkma Eğitimi (Workshop): 252 kişi-saat, Bayındır Hastanesi - ANKARA, 1999.

Yeniden Yapılandırılmış Sistematik Duyarsızlaştırma Tekniğinin Fobi Tedavisinde Kullanılması (Hizmetiçi Eğitim Kursu): 80 kişi-saat, Türk Psikologlar Derneği, ANKARA, 1995.

Yetişkin Psikoterapisinde Görüşme Teknikleri (Hizmetiçi Eğitim Kursu): 160 kişi-saat, Türk Psikologlar Derneği, ANKARA, 1994.

Sosyal Psikolojiye Giriş Dersi: 1 dönem, Bilkent Üniversitesi, 1988 - 1989

Psikolojiye Giriş Dersi: 1 dönem, Orta Doğu Teknik Üniversitesi, 1987 - 1988

YAYINLANAN KİTABI

"Büyü Dükkanı" Psikodrama Öyküleri. Yeşim Türköz. İstanbul: Sistem Yayıncılık, 1998.

YAYINLANAN MAKALELERİ

Türköz Y. "Hasta Tatmini Ölçüm ve İyileştirmesinde Entegre Bir Sistem Örneği". Başkent Üniversitesi Sağlık Hizmetlerinde 5. Toplam Kalite Yönetimi Sempozyumu Bilimsel Yayınları, 2000, Haberal Eğitim Vakfı, ANKARA.

Türköz Y., Tanlı S., Dikmen M. "Bayındır Sağlık Sistemleri’nde Performans Geliştirme Çalışmaları”. Modern Hastane Yönetimi Dergisi, Sayı 2, 2000.

Türköz Y. "Türk Hastanelerine Özgü Kalite Modeli Oluşturulabilir mi?” Hastane (Hospital News), Sayı 6, 2000.

Türköz Y. "İşe ve Kuruma Yönelik Tutum Hangi Boyutlarda Ölçülmektedir?” . Modern Hastane Yönetimi, Sayı 1, 2000.

Yılmaz U., Türköz Y., Görgül A. "Blood Lithium Levels in Irritable Bowel Syndrome: Results of a Preliminary Study". An International Journal of Gastroenterology and Hepatology, Vol. 31, Supplement 1, A259, 1999.

Türköz Y. "Yaratıcılık ve Toplam Kalite Yönetimi: Yarına Kim Kalacak". Etkin Yönetim Liderlik Eğitim Merkezi Yayınları (http://www.eylem.com/Sayfa1.htm - Yaratıcılık/ Makaleler), 1999.

Türköz T.Y., Aksoy A. ve Perçin A.K. "Hasta Tatmininin Sosyodemografik Değişkenler ve Hizmete İlişkin Değişkenler Yönünden İncelenmesi". Başkent Üniversitesi Sağlık Yönetiminde Devamlı Kalite İyileştirme Sempozyumu Bilimsel Yayınları, 1998, Haberal Eğitim Vakfı, ANKARA.

Türköz T.Y. "Bayındır Tıp Merkezi Kalite İndikatör Sistemi". Modern Hastane Yönetimi, Sayı 2, 1998.

Türköz T.Y. "Bayındır Tıp Merkezi'nde Hasta Memnuniyeti Ölçüm Çalışmaları". Modern Hastane Yönetimi, Sayı 2, 1997.

Özgirin K. ve Taş Y. "Hastane Yönetiminde Kalite Uygulamaları ve Toplam Kalite Yönetimi Projesi Kapsamında Personel Memnuniyeti Ölçüm Çalışması". Başkent Üniversitesi Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi ve Performans Ölçümü Sempozyumu Bilimsel Yayınları, 1997, Haberal Eğitim Vakfı, Yeni Fersa Matbaacılık, ANKARA.

Taş Y. ve Sakarya S. "Stresle Başaçıkma". Bilkent Üniversitesi Öğrenci Gelişim ve Danışma Merkezi Yayınları, Meteksan A.Ş. ANKARA, 1997.

Taş Y. "Sınav Kaygısıyla Başaçıkma". Bilkent Üniversitesi Öğrenci Gelişim ve Danışma Merkezi Yayınları, Meteksan A.Ş. ANKARA, 1997.

Taş Y. "Kişilerarası İletişim". Bilkent Üniversitesi Öğrenci Gelişim ve Danışma Merkezi Yayınları, Meteksan A.Ş. ANKARA, 1997.

Taş Y. "Sağlık Hizmetinde Toplam Kalite Yönetimi ve Hasta Memnuniyeti Ölçümü". Türk Psikoloji Bülteni, Cilt 2, Sayı 5, 1996.

Şahin N., Rugancı N., Taş Y., Kuyucu S., Sezgin N. "Stress Related Factors & Effectiveness Of Coping Among University Students". International Journal of Psychology, Vol. 27, 1992.

Şahin N., Sezgin N., Taş Y., Rugancı N. "Bilkent Üniversitesi Öğrencilerinin Psikolojik Danışma Rehberlik Araştırma Merkezi'nden Beklentileri". Üniversite Gençliğinde Uyum Sorunları Sempozyumu Bilimsel Çalışmaları, 1989, Meteksan ANKARA.

Taş, Y. "Fear Reduction in Cat Phobia: Measuring the Effectiveness of Stimulus Propositions and Response Propositions in Two Systematic Desensitization Procedures". Yayınlanmamış master tezi, O.D.T.Ü. Kütüphanesi, 1988.

YABANCI DİL BİLGİSİ VE BİLGİSAYAR KULLANIM DÜZEYİ

İngilizce: Çok iyi

Fransızca: Orta

Bilgisayar: Aşağıda yer alan programların ileri düzeyde kullanımı

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Microsoft Access

SPSS for Windows

SPSS-PC (DOS Versiyonu)